Märkte und Verbraucher

Unternehmen und Organisationen benötigen eine Vielzahl an Informationen, um Produkte oder Botschaften zum richtigen Zeitpunkt an die Zielgruppe zu bringen - egal, ob es sich dabei um andere Betriebe (B2B=Business to Business) oder um private Endkunden handelt (B2C=Business to Consumer). Empirische Marktforschung dient dazu, aus solchem Wissen einen Wettbewerbsvorteil zu schöpfen, um Marketingaktivitäten effizienter und letztlich erfolgreicher zu gestalten.

Neben den Wettbewerbern auf der Angebotsseite sind hierbei vor allem die Akteure auf der Nachfrageseite entscheidend, also die Verbraucher/innen mit ihren Wünschen, Erwartungen und Einstellungen. Für sie ist Konsum in einer modernen pluralisierten Gesellschaft immer mehr als nur das Stillen ihrer Bedürfnisse - nämlich auch Ausdruck ihrer individuellen Lebensart. Motiv- und Lebensstilforschung ermöglicht es diesbezüglich, Zielgruppen nicht nur zu klassifizieren und zu quantifizieren, sondern auch in ihren Beweggründen zu verstehen und somit überzeugender anzusprechen.

An der Schnittstelle zwischen dem gesamten Auftreten eines Anbieters und den Einstellungen, Erwartungen und Erfahrungen der Verbraucher/innen entsteht das, was wir gemeinhin Image nennen und das um so schwerer auf den Punkt zu bringen ist, je länger wir darüber nachdenken. Starke Marken schaffen das ohne großes Nachdenken - indem sie ihre Botschaften gefühlsmäßig vermitteln. Image- und Markenstudien verraten diesbezüglich, wo die Marke in den Köpfen und Herzen der Verbraucher/innen steht und wie sie sich in Zukunft so positionieren kann, dass der Erfolg auch in der nüchternen Wirklichkeit des Marktes spürbar wird.

Aus dem Eroberungswettlauf früherer Zeiten ist auf dem weitestgehend gesättigten Markt längst ein Verdrängungskampf geworden, wo errungene Marktanteile zäh verteidigt werden. Daher wird es immer wichtiger, mittels Kundenbindungsmaßnahmen (CRM=Consumer Relation Management) diejenigen Beziehungen zu pflegen, die man schon hat. Und zufriedene Kundinnen und Kunden sind nicht nur treuer, sie empfehlen die Marke auch weiter. Inzwischen blicken wir auf eine langjährige Erfahrung mit Kundenzufriedenheitsanalysen zurück - vor allem im Bereich der Mobilität, wo die Wahl des geeigneten Verkehrsmittels praktisch jeden Tag neu getroffen wird (z.B. Oberhollenzer).