Mercati e consumatore

Le aziende e le organizzazioni necessitano di una varietà notevole di informazioni per poter portare al momento opportuno i prodotti o i messaggi al gruppo di destinatari - indifferentemente che si tratti di altre aziende (B2B=Business to Business) oppure consumatori finali privati (B2C=Business to Consumer). L'indagine di mercato empirica è utile anche per ricavare un vantaggio concorrenziale da queste conoscenze, in modo da impostare in maniera più efficiente e in fin dei conti più vincente le attività di marketing.

Oltre ai concorrenti, dal punto di vista dell'offerta, sono decisivi a questo proposito soprattutto i protagonisti dalla domanda, ossia i consumatori e le consumatrici con i loro bisogni, le loro aspettative ed i loro atteggiamenti. Per loro, il consumo in una moderna società pluralizzata è molto più che appagare i loro bisogni, è quindi anche un'espressione del proprio stile di vita. L'indagine sulle motivazioni e sugli stili di vita rendono a questo proposito possibile non solo classificare e quantificare i gruppi target ma anche capire le motivazioni per poter poi rivolgersi loro in modo più persuasivo.

Tra l'insieme degli comportamenti dei fornitori e gli atteggiamenti, le aspettative e le esperienze dei/lle consumatori/trici, proprio in mezzo, si sviluppa ciò che comunemente chiamiamo Image e che con sempre maggiore difficoltà riusciamo a definire, tanto più a lungo ci riflettiamo. I marchi forti riescono in questa operazione senza che per ciò sia necessaria una profonda riflessione - mentre veicolano emotivamente i loro messaggi. Gli studi sull'immagine e sui marchi rivelano, a questo proposito, dove si trova il marchio nella testa e nei cuori dei/lle consumatori/trici e come questo in futuro riuscirà a posizionarsi, in modo che il successo diventi palpabile anche nella cruda realtà del mercato.

La conquista del palio dei tempi passati è diventata sul mercato maggiormente saturo da lungo tempo, una lotta di sostituzione, dove vengono difese, tenacemente, aggiudicate quote di mercato. Pertanto diventa sempre più importante curare i rapporti con i clienti che si hanno già, mediante misure che legano, fideizzano, i clienti (CRM=Consumer Relation Management). Le clienti ed i clienti soddisfatti sono, quindi, non soltanto più fedeli ma sono anche coloro che consigliano il marchio da lì in avanti. Intanto possiamo guardare indietro alla nostra consolidata esperienza di analisi sulla soddisfazione dei/lle clienti - soprattutto nell'ambito della mobilità, dove la scelta del mezzo di trasporto adatto viene presa praticamente ogni giorno (es. Oberhollenzer).